根無し草の仮想通貨

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CoinExchangeサポートの問い合わせ方法!そして入金されないコインの行方…

取引所ではなくパソコン上のウォレットに保管していたXPをCoinExchangeに一部送金したところ、

半日経っても反映されず困惑中です…。

discordを見ていると同じように送金トラブルが多発してるみたいです…。

今回はそういったときの問い合わせ方法をご紹介!といった感じです。

 Poloniexと同じサポート方法でした!

サポートについて困ってる方は、こちらの進捗記事もどうぞ!


 

目次

 

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CEで困ったときはサポートセンター!

CoinExchangeの上のタブにあるサポートをクリック。

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CEサポートで新規登録!

CoinExchangeとサポートはアカウントが異なるためにSignUpして登録!

名前とメールアドレスとパスワードだけでOK!

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該当する症状を探す

よくある質問のように症状が並んでいるので、自分の陥っている状況を探す。

※今回はDeposit関係で、デポジット不明のためアンダーラインの場所を参照

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その中身を理解する

英語を頑張って読む…。

10分待ってもpendingにも反映されない場合はブロックチェーンを確認してください。

Experience Points Explorer

私の場合はXPでしたので、上記のサイトで確認しました。

そしてアドレスやトランザクションIDが正しいことを確認します。

30分待ってもデポジットに表示されなかった場合はサポートチケットを発行してください。

その際にデポジットアドレス、数量、トランザクションID、ブロックエクスプローラーのリンクが必要です。ブロックエクスプローラーは上記にあるサイトのことです。

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サポートチケットの発行!

ここまで来たらラストスパートを大詰めです。

新規サポートチケットを押してチケットを発行してください。

今回はデポジットについての内容で行います。

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チケットの記入方法!

画像のようにどんどん記入していく。

分かりにくいところで言えば、

・Subject : 例)Please confirm my remittance(私の送金を確認してください)

・Currency : 私の場合は、「XP」

・TXID : 自分の送金履歴などをクリックしてると必ずあります

・Explorer TX URL : Experience Points Explorer

 上のアドレスにトランザクションIDを入力した後のURLをコピペ

※私のやつです。トランザクションIDを入力するとこんな感じになります。

https://chainz.cryptoid.info/xp/tx.dws?74f766a8ca90d8f371418bf3b2f03ed95ea5faff2af79b706c04a22a952ebd31.htm

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説明欄に何を記入する?

Descriptionは説明欄です。

基本的に上記の情報が間違ってなければ

HELP ME!!!

とかでもいいのですが、一応丁寧にやりましょう。

私は下記のように書きました。

 

Dear Customer Service,
I sent my deposit (30000000XP) at around 20:10:54 11/1/2018.
Could you confirm the deposit?
  • Deposit Address:○○
  • Amount:30000000
  • Transaction ID (txid):○○
  • Link to a block explorer showing the transaction as valid:○○
  • Your account username:○○

Best regards,

 

こんな感じで書けば、伝わると思います。

Could you 以下の文はたぶんいらないと思いますが…。

チェックボックスは全てチェックを入れてくださいね。

内容としては、

①サポセンが対応する前に解決したら、チケットをクローズにしてね。

②同じ内容でチケットを複数発行しないでね。それだけ遅くなるよ。

③内容を英語で書くように努めるよ

 

あとはサポートセンターからの連絡を待つだけ!

ちなみにPoloniexに送ったデポジット確認できない症状のサポートチケットは、20日以上経っても未だに連絡がきません!

CoinExchangeも人口爆発に伴ってサポートセンター自体が麻痺している可能性があります。首をながーくして待ちましょう!

私の3000万XPを早く返して!

また進展あれば追記したいと思います。